En caso de que tu cuenta sea robada o hayas perdido el acceso a esta, existen algunos métodos que pueden ayudarte a recuperarla.
Si quieres saber más al respecto, en el siguiente artículo te explicaremos cómo recuperar tu cuenta de WhatsApp, en poco tiempo y de manera sencilla.
Recuperar tu cuenta al perder el móvil o la tarjeta SIM
Para recuperar una cuenta de WhatsApp, en caso de que el móvil o tarjeta SIM haya sido robado o perdido, llama al proveedor de servicio telefónico para que bloqueen la SIM. De esta manera se evitará que puedan iniciar sesión en WhatsApp desde otros equipos.
Después, envía un correo a “[email protected]” dónde deberá explicar los motivos, además de solicitar que la cuenta sea desactivada junto con el número telefónico afiliado, el cual deberá contar con su respectivo código internación al frente (+54 xxx xxxxxxx si es argentino).
De esta manera WhatsApp desactivará la cuenta y podrá crear una nueva al registrarse con otro número telefónico. Además, en caso de que posea una copia de seguridad en Google Drive o en iCloud, podrá recuperar las conversaciones respaldadas.
¿Cómo recuperar tu cuenta de WhatsApp si ha sido robada?
En caso de que alguien te haya robado el código de verificación de seis dígitos al momento de registrarse en la aplicación, la solución es iniciar sesión de nuevo y proceder a expulsar al intruso. Para ello envía un correo a “[email protected]”, donde deberá explicar la situación y solicitar que desactiven el número telefónico.
De esta manera, WhatsApp cerrará la sesión que estuviese abierta mediante dicho código y se podrá proceder a registrarse de nuevo. Pero si la opción de recibir el código de verificación mediante SMS se ha bloqueado, pulsa en “Llámame” para recibir una llamada de un contestador automatizado que dictará el código.
¿Qué hacer si WhatsApp ha suspendido tu cuenta?
Existen muchas razones por las cuales WhatsApp puede suspender la cuenta de un usuario, pero usualmente suele ser temporal. Por lo general solo es cuestión de aguardar hasta que la suspensión sea revocada, para luego tener acceso de nuevo a la aplicación.
Pero si el baneo es definitivo, aparecerá el mensaje “Tú número de teléfono está suspendido de WhatsApp”. En este caso solo queda contactar a la plataforma y para ello se debe hacer lo siguiente:
- Envía un correo electrónico al soporte a través de la siguiente dirección “[email protected]”, explicando que deseas recuperar la cuenta. Deberás añadir el número telefónico junto al código geográfico correspondiente, al igual que el modelo y fabricante del dispositivo.
- Rellena el formulario de contacto mediante el siguiente enlace, donde deberás introducir los datos de la cuenta y detallar que deseas recuperar el acceso a esta.
- Desinstala e instala de nuevo la aplicación, luego introduce de nuevo el número telefónico y en el inicio de la app pulsa en “Soporte”. Aparecerá un mensaje indicando que la cuenta está suspendida, pero luego completa los datos del formulario.
Se debe tener en cuenta que el procedo para recuperar la cuenta puede tardar algunos días, por lo tanto, deberás aguardar. Además, contactar al soporte no da garantía de que la suspensión sea revocada. Si luego de un tiempo no se obtiene ninguna respuesta, lo mejor es registrarse en la app con un número diferente.
¿Por qué WhatsApp suspendió tu cuenta?
Son diversas las posibles causas por las cuales WhatsApp podría suspender una cuenta, entre las más frecuentes están:
- Infringes con las normas comunitarias de WhatsApp, recibes reiterados reportes de contactos sobre compartir contenido insensible o de tipo spam.
- Tu cuenta presenta movimientos irregulares, realizas las mismas acciones una y otra vez en un corto periodo de tiempo.
- Ante la presencia de un posible delito, cuando WhatsApp halla información ilegal o que atente la vida de otras personas.
Estas suspensiones podrían tener diferentes duraciones temporales o pasar a ser definitivas en poco tiempo, todo dependerá de que dictamine el Soporte de WhatsApp ante la gravedad del caso.
De esta manera se puede recuperar una cuenta de WhatsApp que ha sido suspendida o robada.
