Apesar de o WhatsApp ser uma das aplicações de mensagens mais utilizadas e seguras, não deixa de ter as suas falhas de vez em quando.
Por este motivo, no artigo seguinte vamos explicar o que fazer se o WhatsApp não funcionar, as causas e as soluções para os problemas mais frequentes.
Falhas na rede
Se as mensagens não estiverem a ser enviadas, pode haver um problema com a ligação à Internet. Esta é uma falha comum que pode ocorrer em qualquer altura, pelo que se recomenda que verifique o estado da rede. Se for esta a causa, tente ligar-se a outra rede.
Se a falha for na rede de dados, contacte o seu fornecedor de serviços telefónicos ou desloque-se para encontrar uma melhor cobertura. Se o problema persistir, basta aguardar que o sinal seja restabelecido.
Problemas no servidor de aplicações
Embora só tenha acontecido em raras ocasiões, é possível que a causa do mau funcionamento da aplicação se deva a um erro nos servidores do WhatsApp. Quando isto acontece, milhares de utilizadores têm problemas de comunicação, pelo que se recomenda que se verifique se se trata de uma falha em grande escala.
Quando isto acontece, a única solução é esperar que o problema seja resolvido directamente pelos servidores da plataforma. Normalmente, estes erros podem ser corrigidos numa questão de minutos, embora nalguns casos tenham demorado algumas horas a serem corrigidos.
Força a aplicação a parar
Caso o problema se deva a uma falha na aplicação, pode tentar forçá-la e, assim, parar o processo da aplicação. Para isso, faça o seguinte:
- Aceda a“Definições/Definições > Aplicações > WhatsApp“.
- Em seguida, clique em“FORÇAR PARAGEM“.
- Por fim, verifique se o erro foi resolvido.
Nota: o nome de algumas secções e o caminho podem variar consoante o modelo e a versão do sistema operativo que o dispositivo móvel possui.
Limpar a cache da aplicação
A cache é a causa de várias falhas de aplicações, pelo que pode verificar se é esta a origem do problema. Limpar a cache também elimina os ficheiros temporários armazenados pela aplicação. Para se livrar deles, tem de fazer o seguinte:
- Aceda a“Definições > Aplicações > WhatsApp > Armazenamento e cache“.
- Em seguida, clique em“DELETE STORAGE” (Apagar armazenamento).
- Por fim, verifique se o erro do WhatsApp foi resolvido.
Reiniciar o dispositivo
Caso o problema se deva a um erro de sistema no telemóvel, tente reiniciar o telemóvel. Isto interromperá o funcionamento do computador e de todas as aplicações em execução. Em seguida, verifique se a aplicação regressou ao funcionamento normal.
Verificar se existe uma actualização disponível
Se o problema persistir, é provável que se deva a um erro da aplicação. Nestes casos, pode actualizar para a versão mais recente e, para tal, fazer o seguinte
- Inicie sessão no Google Play e clique no ícone do perfil.
- Depois, vá para“As minhas aplicações e jogos“.
- Por fim, verifique se existe uma actualização disponível. Se assim for, o botão“Actualizar” aparecerá junto à aplicação WhatsApp.
Desinstale a aplicação e instale-a novamente.
No caso de nenhum dos procedimentos acima ter resolvido o problema do WhatsApp, a última opção é tentar desinstalar a aplicação e instalá-la novamente. Isto permitir-lhe-á descarregar uma versão mais recente e sem erros.
Desta forma, os erros do WhatsApp podem ser corrigidos rápida e facilmente.
