Caso a sua conta tenha sido roubada ou tenha perdido o acesso à mesma, existem alguns métodos que o podem ajudar a recuperá-la.
Se quiser saber mais sobre este assunto, no artigo seguinte vamos explicar como recuperar a sua conta WhatsApp, de forma rápida e fácil.
Recuperar a sua conta quando perde o telemóvel ou o cartão SIM
Para recuperar uma conta WhatsApp, em caso de perda ou roubo do telemóvel ou do cartão SIM, contacte o fornecedor do serviço telefónico para bloquear o SIM. Isto impedirá que consigam iniciar sessão no WhatsApp a partir de outros computadores.
Em seguida, envie uma mensagem de correio electrónico para“[email protected]”explicando os motivos e solicitando a desactivação da conta, juntamente com o número de telefone associado, que deve ter o respectivo código internacional na frente (+54 xxx xxxxxxx se for argentino).
O WhatsApp irá então desactivar a conta e poderá criar uma nova registando-se com um número de telefone diferente. Além disso, se tiver uma cópia de segurança no Google Drive ou no iCloud, poderá recuperar as conversas guardadas.
Como recuperar a sua conta WhatsApp se esta tiver sido roubada?
No caso de alguém ter roubado o seu código de verificação de seis dígitos quando se registou na aplicação, a solução é iniciar sessão novamente e proceder à expulsão do intruso. Para tal, envie uma mensagem de correio electrónico para“[email protected]”,explicando a situação e solicitando a desactivação do número de telefone.
Desta forma, o WhatsApp fecha a sessão que estava aberta com este código e pode voltar a registar-se. Mas se a opção de receber o código de verificação por SMS tiver sido bloqueada, clique em“Ligar-me” para receber uma chamada de um atendedor de chamadas automático que ditará o código.
O que fazer se o WhatsApp suspendeu a sua conta?
Existem muitas razões pelas quais o WhatsApp pode suspender a conta de um utilizador, mas normalmente é temporário. Normalmente, basta esperar que a suspensão seja revogada para voltar a ter acesso à aplicação.
Mas se a proibição for permanente, aparecerá a mensagem“O seu número de telefone está suspenso do WhatsApp“. Neste caso, a única coisa que resta fazer é contactar a plataforma, que é a seguinte:
- Envie uma mensagem de correio electrónico para o serviço de apoio no seguinte endereço“[email protected]”,explicando que pretende recuperar a sua conta. Terá de adicionar o número de telefone juntamente com o código geográfico correspondente, bem como o modelo e o fabricante do dispositivo.
- Preencha o formulário de contacto através da seguinte ligação, onde deve introduzir os dados da sua conta e indicar que pretende recuperar o acesso à sua conta.
- Desinstale e volte a instalar a aplicação, introduza novamente o número de telefone e, no início da aplicação, clique em“Suporte“. Aparecerá uma mensagem a indicar que a conta está suspensa, mas depois preencha os dados do formulário.
Tenha em atenção que o procedimento de recuperação da sua conta pode demorar alguns dias, pelo que terá de aguardar. Além disso, o facto de contactar o apoio não garante que a suspensão seja revogada. Se, passado algum tempo, não obtiver resposta, o melhor a fazer é registar-se na aplicação com um número diferente.
Porque é que o WhatsApp suspendeu a sua conta?
Existem várias razões possíveis para o WhatsApp suspender uma conta, entre as mais frequentes estão:
- Está a violar as regras da comunidade WhatsApp, recebe repetidas denúncias de contactos por partilhar conteúdos insensíveis ou spam.
- A sua conta apresenta movimentos irregulares, executa as mesmas acções repetidamente num curto período de tempo.
- Na presença de um possível crime, quando o WhatsApp encontra informações ilegais ou informações que ameaçam a vida de outras pessoas.
Estas suspensões podem ter diferentes durações temporárias ou tornar-se definitivas num curto período de tempo, dependendo do que o WhatsApp Support decidir tendo em conta a gravidade do caso.
É assim que se pode recuperar uma conta WhatsApp que tenha sido suspensa ou roubada.
